购票　
中国旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。

儿童票　
已满两周岁未满12岁的儿童按成人全票价的50%付费。未满两周岁的婴儿按成人全票价的10%付费,不单独占一座位，每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。

客票遗失　
旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不负责任。

免费行李额　
持成人票或儿童票的旅客每人免费交运行李的限额为：头等舱40公斤、公务舱30公斤、经济舱20公斤。持儿童票的旅客无免费行李额。

不准在交运行李内夹带的物品　
旅客不得在交运行李内夹带机密文件、资料、外交信贷、有价证券、货币、汇票、货重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。乘运人对交运行李内夹带上述物品的遗失或损坏不负赔偿责任.

行李包装
交运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固、并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，乘运人可拒运或不负损坏责任。

乘机
旅客应当在规定的时限内到达机场，凭客票及有效身份证件按时办理乘机手续。航班离站前30 分钟停止办理乘机手续

误机
误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认。误机旅客可要求改乘后续航班或退票。旅客要求改乘后续航班，按航空公司的有关规定办理；旅客要求改变承运人或退票，需支付客票价50％的误机费

特殊乘客
无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人及犯罪嫌疑人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并做出必要的安排后方予运载

客票变更
旅客购票后，如要求变更航班、日期舱位等级，代理人将根据实际可能和运输条件给予办理。

健康
患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经航空公司或其销售代理人同意， 方可购票。